呼叫中心外呼系统已是当前企业提升客户服务效率和营销效果的重要工具，对于语音行业来讲，未来的交互，一定大多数都是人与人工智能的交互。对于企业的发展来说,利用智能机器人提高客服工作效率,降本增效,已经是大势所趋。
呼叫中心的语音机器人，在处理大量、单一性质的业务上有着天然的优势，比如营销获客、问卷回访、信息通知等，而人工客服在处理复杂、需要深度挖掘、思考的问题上更有优势。
有些情况下，用户可能更希望与人工客服交谈，比如在处理一些敏感或复杂的问题时。而人机协同，即可在用户需要时，快速无缝地转接到人工客服，确保用户获得满意的服务体验。通过两者结合，可以让AI处理大部分常规问题，人工客服实时监控，对于复杂的业务问题进行接管，从而提高整体的服务效率和满意度。
为了进一步提升提高AI外呼的效率，节省成本，厉云当前已上线人机协同新功能，人机耦合、精细成本统计等功能，助力企业降本增效。
